旅客都到登機口了，卻上不了機，不斷跟地勤人員高聲爭執，說是自己包包被丟掉了，到底發生什麼事？
林先生跟太太情緒激動，要求地勤給個說法。原來，夫妻倆在29號下午，搭乘星宇航空JX714，從越南胡志明市飛回台灣。林先生卻因為身上有一咖手提行李、背後有個電腦背包，手上再拿一袋伴手禮，就在登機口，被攔了下來。
旅客在登機口被攔下來（圖／旅客提供）投訴旅客林先生：「他（地勤）突然跟我講，要一個人50塊美金，兩個人就100塊美金了，我就不願意給，我不願意給的時候，他叫我包包放棄，我說還我還給我護照，還給我機票還給我越南簽證，他們都不還，講了三次以上，才還從抽屜裡面把我的護照，跟我太太的護照拿出來。」
林先生氣得跳腳，等會說中文的地勤，趕到現場，旅客才在他的協助下，將包包、伴手禮，想盡辦法塞進行李箱，最後沒有多付錢，回到台灣。但看看星宇航空隨身行李規定，其實早已寫明，豪經艙、經濟艙，每人一件個人物品，及重量不超過7公斤的手提行李。超過就只能拿去託運，多一件，得多付150美。
旅客在櫃台就被要求超重行李可能要多付費（圖／旅客提供）非當事旅行社總經理陳健欽：「（以前認為）傳統航空公司，應該不會這樣去抓，應該是廉價航空比較多，但是近幾年開始就是有個，現在航空公司，三家國籍的航空公司，有個現象是，也在斤斤計較了。」
對此，星宇航空發聲明，該名旅客及同型者，報到時攜帶過多手提行李，地勤告知依規定需收取費用。強調絕對沒有扣留旅客護照，只是短暫檢查文件。旅客出國，還是得留意行李規範，才不會壞了玩性、也讓地勤難以做人。
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