14天前告知取消訂房要退訂金　民宿卻因「這理由」拒退

地方中心／黃富溢　宜蘭報導

有民眾在社群分享，先前訂了宜蘭一間1晚要價5萬多元的包棟住宿，預計在7月初連住3晚，預付了9800元訂金，但後來因為孩子暑假選課衝突，提前14天取消訂單，並依民宿官網退訂政策，要求退回四成訂金。不料，民宿卻說「包棟無法退款」，讓他很不滿。但業者則說王先生已經是第二度更改，所以無法通融。

暑假是旅遊旺季，不少人想趁暑假，親子開心出遊，但有民眾PO文抱怨，原本向宜蘭一間知名民宿，預定3天住房，後來有事無法成行，想取消訂房並退還部分訂金，業者卻拒絕，但官網上，明明寫可以退！聲源：發文者王先生（變音）：「錢不好賺，然後又加上好不容易想說要支持一下國旅；那又不是說真的不想前往」。

浪漫夕陽映在泳池上，讓人彷彿置身南洋海島，這間主打南洋風的民宿，吸引不少到宜蘭遊玩的民眾入住。王先生5月底就預定七月初3天包棟住宿，付了9800元訂金。6月初因有事一度想取消，業者成功為一家喬出延期房間。但後來又因孩子暑假選課衝突還是決定不去了。想拿回四成訂金，沒想到業者說，退費只適用「單一房間」，讓他實在很怒！聲源：發文者王先生（變音）：「我當然覺得不合理啊！消保會上面的那個定型契約上面都已經有寫了，你14天之前就是全額退費，那官網上你也沒有註明說是包棟的不適用」。

業者強調，訂房時就有註明規定，加上為了配合該組客人延期、推掉另一組客人，卻又被退訂第2次，已經造成損失。還說對方PO文後就消失、不回應，很無奈。不過消保官說，就算有告知，同樣也得遵守定型化契約。宜蘭縣消保官王雅琳：「依消費者的解約的時間，以比例去退費，絕對不可能說你在網路上寫說消費者訂了，就不可以退；透過消費爭議的處理程序，用協商來解決。」聲源：發文者王先生（變音）：「我們也是有錯，但是那如果沒辦法就是退全額的話，那就是大家各退一步」。消費者喊照規定來，業者則希望保住收益。這筆錢能不能退、能退多少還要協調，但雙方都已經一肚子怨氣。