根據《CNN》的報導，xAI在聲明中寫道：「首先，我們對許多人所經歷的可怕行為深感抱歉。」公司解釋，Grok在最近的系統更新後，開始引用來自X（前身為 Twitter）平台上的現有用戶貼文，其中包括極端主義觀點。這一變更導致Grok發表了讚揚希特勒、重複陰謀論以及散佈反猶太主義的言論。
Grok的官方帳號於12日早上在X上表示，出問題的更新已於實施後16小時內撤除，根據xAI的說法，導致爭議的指令包括：「實話實說，不要怕冒犯那些政治正確的人」、「理解帖子的語氣、背景和語言，在回應中體現出來」，以及「像人一樣回應帖子，保持吸引力，不要重複原文信息」。這些設定導致Grok在某些情況下「忽略其核心價值」，以吸引用戶互動為優先。
xAI表示：「尤其是指令中提到的『遵循X用戶的語氣和上下文』，導致Grok更傾向於模仿主題中先前貼文的語氣，包括任何令人不適的言論，而非負責任地回應或拒絕不當請求。」
事件發生後，Grok的X帳號曾在8日晚間被凍結，但用戶仍可透過私人頻道與機器人互動。隨著公司刪除問題代碼並重建系統後，該帳號目前已恢復正常運作，重新開放與用戶的公開互動。
不過這並非Grok首次捲入爭議，今年5月該聊天機器人也曾在與主題無關的提示中，突然提及南非「白人種族滅絕」的說法。xAI當時將責任歸咎於一名「流氓員工」，並迅速進行處理。報導中指出，馬斯克本人在南非出生與成長，曾公開宣稱南非正發生「針對白人的種族滅絕」，但這一說法遭到南非法院與多位專家的嚴正駁斥。
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