曝光資料顯示，旅行社將遊客按年齡與地區分級，按比例給付回扣，引發行業黑幕質疑。（圖／翻攝自澎湃新聞）根據《澎湃新聞》9月25日報導，影片由一名網友拍攝上傳，內容顯示一支低價團的香格里拉旅遊行程中，導遊不僅強烈暗示購物安排為必要內容，還當眾以情緒性字眼攻擊不願購物的旅客。她在車上說道：「我掙你的錢不叫坑蒙拐騙，是你格局太小，永遠都是那些不消費、死沒良心的人讓你受氣。」
該導遊坦言，收入主要來自團費與購物回扣，每帶一團固定拿人民幣200元（約新台幣880元），其餘則來自購物店給予的高額回扣。她還要求遊客進入商店時「不要裝作不認識、死不要臉的樣子」，甚至聲稱擁有「金剛般的手段」，強調若空手離開商店，她「有百種方式對付你」。
影片發布者表示，參團遊客報名參加的是一項香格里拉兩日遊行程，報名費每人僅人民幣280元（約新台幣1,232元），但實際上，旅行社還會回扣給介紹旅客的客棧高達人民幣500元（約新台幣2,200元），凸顯業界「低價進團、高額抽成」的不透明操作。
更引發爭議的是，有遊客在導遊安排下接受所謂「醫師」問診後，當場購買了人民幣1.2萬元（約新台幣5萬2,800元）的冬蟲夏草產品，導遊態度才出現明顯轉變，露出笑容。
對此，香格里拉市相關部門於9月25日回應表示，針對影片中所涉導遊與旅行社行為，已完成初步證據蒐集並正式立案，後續將依據調查結果依法處置違規責任。
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