根據目擊者描述,當時列車行駛中,他原本戴著耳機查看手機內容,忽然察覺身後多名乘客神色慌張,迅速往另一節車廂移動。轉頭查看時,發現整節車廂乘客幾乎同時朝同一方向撤離,現場氣氛緊繃。列車抵達龍山寺站後,大批乘客立即下車,月台上人潮聚集,情緒尚未平復。
現場畫面顯示,多名保全人員於月台與車廂間來回巡視,並進入車廂確認狀況。數分鐘後,經確認無安全疑慮,列車恢復正常發車。不少乘客事後仍心有餘悸,彼此詢問實際發生原因。
捷運警察隊指出,事發當時車廂內一名目測約50至60歲男性乘客,疑因列車晃動導致重心不穩。該名男子未以手直接抓握扶手,而是以手中長傘傘柄試圖勾取上方扶手支撐身體。由於列車持續行駛,其多次嘗試未果,雨傘在空中揮動並發出聲響,畫面在其他乘客視角中產生誤判。
在近期社會氛圍較為敏感的情況下,部分乘客誤以為男子持傘揮擊,恐慌情緒迅速蔓延,導致整節車廂出現集體向後移動情形。捷警與保全到場後確認,該名長者並無攻擊意圖,亦未發現任何違法行為或人員受傷。
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