快新聞／砸21萬赴挪威追極光　行李竟不知去向！旅客：一套衣服穿12天　花錢活受罪

即時中心／連國程報導

許多民眾把握極光大爆發前往歐美國家，希望一睹壯觀景象，然而近日卻傳出有民眾花21萬元，向旅行社報名挪威羅弗敦群島12日行程，出發時卻碰到阿聯酋航空機械故障，不僅增加轉機次數讓抵達時間延遲逾6小時，雪上加霜的是，好不容易抵達挪威後，竟有一半團員的行李不見蹤影，一直到今（18）日旅行團提前結束行程抵台，仍有團員的行李下落不明。讓團員無法接受的是，旅行社在第一時間，將行李遺失歸咎航空公司罷工，然而有團員發現，早在他們抵達挪威的第一天，行李就已經被送往下榻飯店附近，而航空公司罷工是在隔天，質疑旅行社的說法是推託之詞。

挪威零下15度　半數團員苦無禦寒衣物　

團員抵台後在鏡頭前高喊：「一套衣服穿12天，我們拒絕黑心旅行社」表達憤怒，團員陳先生表示，多數行李不見的團員，都是在直到旅程接近尾聲時才拿回行李，許多團員從第一天開始就不斷詢問行李下落，然而領隊說法一變再變，讓他們不知所措。拿回行李後，陳先生循線追查行李的軌跡，發現早在2月11日，行李就被送往他們的飯店附近，然而旅行社這時還在臉書上發聲明，表示行李遺失是因為漢莎航空罷工所導致，但航空公司罷工日期是在2月12日，陳先生質疑旅行社的說法跟事實有明顯落差。

團員控花錢活受罪　旅行社：我們也是受害者

被指控的旅行社業者表示，2月7日由杜拜飛往挪威奧斯陸，原本是要搭乘阿聯酋航空，然而因為機械故障，整團才改搭德國漢莎航空，沒想到發生這種意外，他們也是受害者。團員鄧小姐表示，旅行社讓團員疲於奔波，根本缺乏規劃歐洲行程經驗，花費21萬報名這趟挪威極光旅遊根本是活受罪。

李奇嶽：業者應盡力代替旅客向航空公司求償

台北城市大學觀光系助理教授李奇嶽表示，若碰到類似情況，旅行團領隊通常會代為向航空公司求償，國際航空運輸協會也有相關補償規定，此外，旅行社的旅遊不便保險也能用來支付旅客日常用品，在整個過程中，旅行社應該盡善良管理人注意義務，向航空公司爭取最優的賠償方案。