菜單是黃金做的？孩童折損遭索賠「480元」宜蘭餐廳被炎上道歉了

生活中心／李明融報導

宜蘭冬山一家知名鴨肉店近日爆發消費爭議，一名家長帶著孩子前往店內消費，因用餐過程中，孩子將護貝的菜單對折把玩，遭到店家索取480元的賠償費用，家長覺得不合理將過程公布在網路上，立刻引發討論，不少網友怒轟店家的菜單「是黃金做的嗎？」，眼見此事在網路上越來越多人關注，業者道歉回應並解釋事發經過，並表示願意全額退還賠償金。

菜單有摺痕就報廢？ 店員索賠 480 元引家長質疑

一名網友發文表示，日前帶著家人前往宜蘭羅東一間知名的鴨肉店用餐，由於長輩不熟悉數位點餐，他全程專注於手機操作，沒注意到一旁的孩子在把玩店內的菜單，過程中還將護貝的菜單對折，出現明顯的摺痕，結帳時店員表示菜單為訂製品，一旦有摺痕就得報廢，因此向家長索取480元的賠償費，當事人現場也付了錢解決，事後回想越想越不對勁，上網PO出消費過程，質疑店家收取費用太高，貼文曝光後立刻引發網友熱烈討論。

業者解釋計算方式：委外設計總價均分　坦承處理不妥

由於事件討論度越來越高，店家老闆在社群平台做出回應，解釋當時櫃檯人員雖然發現菜單損壞，調閱監視器求證後確認為孩童凹折菜單後才向客人索賠，店家解釋該菜單是年前委託廠商重新設計印製菜單，總共支付了9600元，當時是直接以總金額除以20份，才算出每張480元的價格，事後檢討這樣的計算賠償方式確實不妥，目前已經聯繫當事人，希望能將這筆款項退還給消費者，並承諾未來處理突發狀況會更具備服務業的溫度。