據了解，這起糾紛起因於票價爭議。一名學生乘客上車時僅投幣11元，低於規定票價18元，駕駛員察覺後提醒補足差額。該學生隨後雖補投一枚硬幣並聲稱是50元，但因後方仍有乘客接續投錢，司機無法第一時間核實金額是否正確，不過當時考量已有補票，駕駛員便未再進一步追究。
對此，桃園客運業務副理崔展華回應表示，當時司機雖然對金額有疑慮，但因已有補票便未再追究。然而當公車到達總站、車上乘客全數下車後，該名學生與同行友人在離開時，疑似針對補票事件脫口辱罵。駕駛員因未聽清楚對方語意，才熄火下車追上乘客想問個清楚，追了一段路後便作罷。桃客強調，對於造成民眾觀感不適深感歉意，待內部調查程序完成後，將送獎懲委員會議處，並落實駕駛員情緒管理訓練。
本文章來自《桃園電子報》。原文：補票惹議！乘客控司機追人跟蹤 桃客認疏失：將強化情緒控管
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