有目擊乘客在社群平台發文指出，事發當下玻璃屏風碎裂位置就在自己左前方不遠處，突然傳出一聲巨響，一塊玻璃變碎落一地，讓他嚇了一跳。
針對本起公眾安全事件，北捷表示，上午9點，該列永寧往頂埔方向的列車上，有旅客按下對講機反映車廂屏風出現破裂情形，頂埔站長隨即上車查看。經現場確認，並無人員受傷，行控中心也依標準作業程序，引導車上旅客改搭對向月台列車，以降低影響。
對於碎裂原因，北捷說明，該片屏風屬於安全玻璃，初步研判可能與環境溫度變化，或長期使用後表面產生刮痕、導致受力不均有關，因此玻璃碎裂後呈現細小塊狀，而非整片飛散。
北捷也強調，事發後已安排該列車回廠進行檢修與更換，後續並將針對整體車隊展開全面檢查，以確保設備狀況與旅客乘車安全。
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