據了解，事故發生於晚間7時許，當時店內正進行人氣主題「永春醫院」密室逃脫遊戲。該名女員工於遊戲中扮演NPC角色，以吊掛橋段營造驚悚效果，準備對玩家進行互動演出。不料演出過程中疑似發生繩索操作失誤，導致她頸部遭道具纏勒，並長時間失去意識。
由於現場原本即為恐怖劇情環節，部分玩家起初誤以為屬於遊戲安排，直到發現女子遲遲未有反應，才察覺情況異常。現場顧客與其他店員隨後立即上前協助，合力將人從繩索上救下，並同步通報119求助。
台北市消防局獲報後派遣救護人員到場，發現女子當時已無呼吸心跳，救護人員立即施作CPR急救，隨後緊急送往臺北醫學大學附設醫院治療。院方急診團隊持續搶救超過30分鐘後，成功恢復患者呼吸與心跳，目前仍留置加護病房接受觀察與後續治療。
警方表示，轄區信義分局接獲通報後，已派員前往松德路一帶事故現場處理。初步調查指出，吳姓女員工於工作期間扮演角色時發生意外，現場人員第一時間即通知店家與消防單位協助送醫，目前住院觀察中，暫時沒有生命危險。
警方後續也針對現場進行人員訪談、身分查證與證據保全，並由消防局通報台北市政府勞動檢查處介入。相關單位將進一步釐清現場使用的道具設備是否符合安全規範，以及業者在演出流程、風險控管與員工訓練方面是否存在疏失。
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