全球領先的數據與科技公司Experian，日前宣布與企業轉型AI平台ServiceNow達成一項為期多年的全球合作協議。這項合作旨在利用跨平台的自主AI代理（Autonomous AI Agents）力量，協助企業在大規模營運中，能更快速且明智地做出各項關鍵決策。
根據產業研究顯示，高達八成的企業在導入代理式AI（Agentic AI）時，面臨的最大障礙就是缺乏可信賴的數據。透過這次合作，雙方將Experian的Ascend平台與ServiceNow的AI平台原生串接，讓AI代理能直接在現有的工作流程中，無縫存取Experian的專業洞察與決策能力，打破數據限制的僵局。
Experian軟體解決方案總裁Keith Little表示，代理式AI是智慧服務交付方式的根本性變革。透過將Ascend的決策能力直接導入ServiceNow的工作流程，企業不僅能更有信心地進行大規模運作，還能將這些能力擴展至更多產業與企業流程中，鞏固Experian在AI創新領域的領導地位。
這項合作初期將針對高度受監管的環境提供支援，應用場景包括第三方風險管理、企業詐欺與身分驗證、員工入職流程以及模型風險管理等。ServiceNow歐洲、中東及非洲區總裁Cathy Mauzaize指出，企業已準備好超越實驗階段，這項合作能提供企業所需的工具，在安全的環境下實現更深層的洞察並達成實質成果。
