Meta「最高法院」發聲!要求帳號停權規則透明化,保障用戶申訴權益

AFP 法新社報導

Meta 監督委員會近日針對帳號永久停權機制提出建議,要求旗下 Facebook 與 Instagram 應建立更透明、一致的規範。委員會指出,現行規則過於分散且缺乏明確申訴管道,呼籲 Meta 在維護社群安全的同時,也應保障用戶的基本權益。

Meta 監督委員會(Oversight Board)被譽為該公司的「最高法院」,由學術界、媒體與公民社會的知名人士組成。委員會週四針對一起 Instagram 帳號因威脅記者遭永久停權的案例進行審查,雖然認同 Meta 移除該帳號的決定,但也對其處置過程的透明度與比例原則表示擔憂。

該案例涉及一名用戶在 Instagram 上發布女記者照片,並在臉部疊加準星圖案,構成嚴重暴力威脅。委員會認為 Meta 永久停權處分正確,但批評 Meta 的停權規則散落在多個頁面,內容甚至相互矛盾,導致用戶難以理解違規性質,審核人員也缺乏一致的執法標準。

委員會強調,社交媒體帳號與現實生活緊密連結,失去帳號可能損害用戶的社交生活、心理健康甚至經濟收入。因此,Meta 應提供更清晰的違規紀錄與申訴管道,特別是針對帳號遭盜用或誤判的情況。此外,若 Meta 能更早介入違規行為,或許能讓用戶有機會修正錯誤,而非直接面臨永久封鎖。