快新聞／海大成績單延誤寄達！中華郵政鞠躬道歉　竟是「這東西」出包

即時中心／温芸萱、彭雨桐報導

國立台灣海洋大學日前寄發第二階段指定項目甄試成績通知單，卻因中郵自動分揀設備誤判寄、收件人地址，導致約990件郵件（考生成績單約500件）遭錯誤退回基隆郵局，影響投遞時程。中郵今（7）日召開記者會，發言人蔡文慶代表公司公開鞠躬致歉，中郵表示，將檢討分揀流程、強化人機協作與人工覆核機制，避免類似疏失再度發生。

海大成績通知單延誤　中郵鞠躬致歉

中郵今日召開記者會說明事件原委，蔡文慶代表公司公開致歉，並與出席主管一同深深鞠躬，向海洋大學、考生及家長表達歉意。

蔡文慶表示，這起事件造成各界困擾，中郵深感抱歉，也感謝海洋大學在第一時間配合後續處理，協助提供考生相關資料，讓郵局能盡快完成補救措施。他強調，校方也同步通知考生可透過線上系統查詢成績，因此並未影響考生申請作業與權益。

自動分揀誤判地址　近千件郵件遭錯誤退回

中郵說明，海洋大學於5月29日交寄1,773件考生成績通知單，採大宗普通掛號方式寄送。不過郵件進入台北郵件處理中心後，在自動化分揀作業過程中，設備誤判寄件人與收件人地址資訊，導致約990件郵件被錯誤封發回基隆郵局，進而影響整體投遞進度。

事件發生後，中郵政立即啟動緊急應變機制，提高案件處理層級，要求各投遞單位加速配送作業，並增加投遞頻率。同時，基隆郵局也主動與海洋大學聯繫，透過校方協助取得考生及家長聯絡資訊，逐一致電尚未收到通知單的收件人，提供補送服務或安排親自領取。

已完成逾8成投遞　將強化人機協作防重演

中郵指出，截至6月5日晚間7時為止，1,773件考生成績通知單中已有1,585件完成投遞。其餘約118件則因無法聯繫到收件人，因此通知至郵局領取。其中70多件在後續已成功聯繫上收件人，並希望郵局持續進行配送，中華郵政也將盡速完成投遞作業。

針對外界關心事故原因，蔡文慶坦言，問題主要出在機器分揀過程誤判地址資訊所致。他表示，中郵已針對相關流程展開檢討，並透過增加人力覆核及優化作業程序等方式改善。目前相關投遞作業已逐步恢復穩定，原先受影響的郵件也陸續完成配送。

最後，蔡文慶強調，未來將持續推動人機協作機制，強化自動化設備與人工檢核流程，避免類似事件再次發生，確保郵件能夠準時、正確送達民眾手中，維護用郵服務品質與社會大眾信賴。