在傳統紙媒面臨讀者流失的浪潮中，德國最具聲望的出版商之一《時代週報》（DIE ZEIT）逆勢成長，數位讀者比例創下歷史新高。然而，該報在 Google Play 商店的 App 評分卻僅有 2.7 星，完全無法反映其龐大的忠實讀者群。
為了打破這個僵局，《時代週報》與行動客戶體驗平台 Airship 合作，聯手解決全球數位產品團隊普遍面臨的「沉默擁護者（silent advocate）」難題。這項效應意指，高度滿意的用戶通常會安靜地閱讀，極少主動留下好評；相反地，遇到短暫、偶發性問題的用戶，則有極高動機在公開平台宣洩不滿，導致評分失真。
Airship 協助《時代週報》利用受眾細分技術，鎖定最活躍的讀者，並在不干擾閱讀體驗的情況下，於 App 內推送一個簡單的問題：「您對 App 滿意嗎？」。這項自動化策略成效立竿見影，不僅讓 App 評分在一夜之間大幅躍升，最終更衝上 4.9 星的超高評價。
此外，這項活動成功收集了數百條直接且私密的用戶反饋。這讓《時代週報》團隊能在後台私下解決用戶的微小不滿，而非任由其演變成公開的負面評論。Airship 全球客戶體驗副總裁 Daniel Nguyen 指出，當公開評分無法反映品牌忠誠度時，答案絕非更大規模的行銷轟炸，而是「精準度」。
