星巴克新制引網不滿「店員慘成大箭靶」　網點1真相喊冤：員工無辜

生活中心／林官翔報導

知名咖啡業者星巴克於12日時宣布「客製化收費新制」，新制上路後，若是點購飲品選擇「少冰」或「去冰」並要求補滿牛奶或飲料，將會額外加收15元客製化費用。若選擇不加價補滿，內容物分量則會依比例減少，而這樣的作法也引起了許多民眾的怒火，不少批判聲席捲而來，更有民眾指出自己的飲品若是不加價後只會「剩一半」，而此項新制上路後也在網路上掀起熱議。

早在4天前，就有網友針對星巴克的「客製化收費新制」提出疑慮，並在社群平台上曬出星巴克官網所有的調整費用項目細節，公告上可以明確看到星巴克飲品標示於台灣星巴克自 2026年10月12日起實施全新的「客製化收費新制」，其中「飲品點少冰或去冰，若要補滿奶類或飲料需加收15元」，導致許多點去冰的網友發現飲料「直接剩半杯」，在社群平台上引發不滿聲浪，稱這是「變相漲價」。還有網友放出自己親臨星巴克門市點一杯新制飲品後的實測，此則貼文也是在Threads上衝破4萬人點讚、8千多人轉發分享，但也有網友針對這樣的行為提出異議，認為員工明明只遵照sop在進行，卻要承受第一線顧客的怒火和怨氣實在是「壓力好大」。

而對於此新制上路後不到一週，就引起許多星巴克老主顧的抵制與抗議，根據《自由時報》報導，目前星巴克對於該風波「婉拒回應」。對此也有許多網友在社群平台紛紛留言「更好的方法是拒喝」、「主要是這樣端出來真的很難看欸，不如漲價算了」，但是也有許多網友替成為箭靶的一線員工發聲，並留言表示「大家真的不要拍員工臉耶，員工都是無辜的….」、「員工只是照著SOP走而已，請不要罵他們」，認為不要無端。