快新聞／飯店查無訂單！Agoda屢傳消費糾紛　北市法務局籲：出發前再確認

即時中心／林韋慈報導

近期有日本旅宿業者反映，境外訂房平台Agoda疑未與飯店簽約，卻透過第三方供應商刊登販售客房，導致旅客訂房後，當地飯店卻查無訂單或住宿資訊不符，引發外界對訂房有效性與住宿保障的疑慮。台北市法務局今（22）日提醒，消費者透過網路平台訂房，切勿僅憑確認信就認為萬無一失，應在入住前主動向飯店再次確認，以免抵達當地才發現無法入住，影響行程與權益。

訂房確認信不等於萬無一失　北市法務局：務必向飯店再確認

法務局指出，據北市府統計，2026年截至今日，涉及Agoda平台的消費申訴累計達405件，內容涵蓋住宿訂房、機票及其他旅遊交易。住宿相關爭議主要包括訂房取消與退款困難、實際房型與預訂內容不符、飯店查無訂單，以及平台與第三方供應商之間的資訊落差。

另有消費者反映，已取得飯店同意退款，平台卻以須經第三方供應商確認為由，遲遲未完成退款；也有人因訂房資訊錯誤，抵達後無法依原訂條件入住，須臨時另覓住宿並負擔額外費用。

消保官：Agoda未在我國設分公司　產生消費糾紛救濟較困難

消保官表示，網路訂房平台雖便利，但交易可能涉及第三方供應商轉售、訂單傳送與資訊同步等環節，一旦資訊傳遞出現落差，就可能引發爭議。若抵達飯店後發生查無訂單、房型不符或無法入住，應立即聯繫平台，要求查明原因並確認住宿安排；若平台無法提供原訂住宿，可要求協助安排適當的替代住宿或辦理退款，並視實際損害情形主張權益。

消保官進一步說明，Agoda相關服務由境外公司Agoda Company Pte. Ltd.經營，該公司在我國未設分公司或營業代表處，一旦發生爭議，行政協商程序難以進行，消費者尋求救濟的難度也隨之增加。

法務局最後呼籲，民眾規劃旅遊住宿時應提早確認安排，使用網路訂房平台時，除比較價格與優惠外，更要留意實際交易對象、訂房內容與取消退款規定，並於出發前再次向飯店確認。如有消費疑義，可撥打消費者服務專線1950洽詢。