財經中心／陳妍霖　吳俊德　台北報導AI浪潮來襲，百工百業積極拚轉型，服務業更重視客戶體驗，金融業也不例外，工研院攜手beBit TECH微拓科技共同發表「台灣2024金融業NPS白皮書」，研究發現，在銀行的「存匯」、「信用卡」、「財富管理」三大業務都被消費者評為負分，顯示出，銀行的服務有待提升，怎麼做？一起來了解。