客人一退房，房務人員，立刻進房整理，把被單、床單等衛生用品，全部換新，不過，花蓮這一間四星級飯店，卻被指控，沒有更換房客用過的被單和床單。
房客指控，公司一群人到花蓮員工旅遊，晚上7點多，入住飯店時，竟然有一半以上的房間還沒打掃，房務人員還當著他的面，把床單、被套、枕頭套等，拉平整理，完全沒更換，詢問後，對方回應，東西不夠，所以沒換，讓他氣的上網PO文，質疑飯店的SOP會不會太隨便，這就是四星級飯店的服務嗎？
當事人周先生說：「我們可以認同說因為他們很忙人手不夠，還沒有整理好，晚一點讓我們入住沒有關係，但是因為屬於比較衛生的東西，竟然當下是沒有做更換，這個我們當然就都不能接受啊。」
文章一貼出，引起網友討論，直說好噁心，太誇張了，這要怎麼睡，這行為也讓同業看了搖頭，覺得超級扯。雖然第一時間，飯店緊急通報廠商，加派人手，重新打掃，也每房退款100元，並招待鹹酥雞，但進房後還是不乾淨。
周先生表示，有一間有做更換之後，還是發現枕頭攤開之後下面還是有體毛。
飯店公關副理曾俊凱說：「廠商那邊的備品的不足，還有加上人員作業上的疏失，事後我們會再做加強的訓練，那這部分我們致上深深的歉意。」
飯店出面、兩次鞠躬道歉，強調這是新進人員疏失，公司有規定，床組被套都要換新，未來會加強訓練。但對消費者來說，出門旅遊，卻遇到這樣的情況，實在掃興。
（民視新聞／吳政諺 花蓮報導）
