早上5點54分，台鐵4102次從宜蘭開往花蓮的區間車，緩緩開進新馬車站，但車都還沒停好，車上乘客紛紛站起來查看月台另一頭出意外的車廂。
一分鐘後，列車繼續開往花蓮，在台鐵漏夜搶修下，西線在5點12分恢復，採取單線雙向通車，要讓從台北或花蓮出發的列車準點，唯獨通過事故路段，平均每班次會誤點3分鐘。
台鐵站長黃榮華：「那在經過事故現場，我們所有列車是以40公里慢行，那再加上我們冬山到蘇澳區間的單線運轉，所以有部分列車影響大約10分鐘左右。」
花蓮車站一早人潮不多、但時刻表上都是顯示準點，台北車站倒是出現退票民眾。
苦主買了8張票，原本安排週二到週四要和朋友到花蓮玉里三天兩夜，無奈碰上翻車意外，擔心行程受影響，才改期退票，沒想到還要被收10%的手續費。
有人擔心行程受影響來退票，但大部分搭搭普悠瑪的民眾，多半是外國旅行團，行程繼續照走，總計台鐵這次從週日傍晚發生意外後，有64車次、19650人受到影響，但隔了一天台鐵高效率，迅速恢復通車，要完全雙向恢復，還得等待現場蒐證完畢後，才能實施車廂吊掛作業，恐怕至少等上三天，這段期間民眾到花東旅遊，得多加留意。（民視新聞／綜合報導）
