凌晨2點多，新北市板橋一處民宅陽台竄出火舌，七大兩大，一共9人受困，爸爸只能靠電話求救。勤指中心立刻派遣車輛前往救援，並告訴民眾保命關鍵，消防人員抵達現場，電話那頭同時遠端遙控，每分每秒跟時間賽跑，勤指中心人員扮演重要角色，成了受困住戶和救火弟兄的溝通橋樑。
受困住戶就躲在最後一間房，差點命喪火窟，消防人員精準找出位置，解除危機，一家九口，平安獲救。
勤指中心人員電話接不完，每天都有大大小小報案。靠著電話溝通，受困民眾躲過死神，也因為這關鍵之聲，成了最危急時的唯一希望。
（民視新聞／張晏碩、陳柏安 新北報導）
