旅客在機場等轉機，直接錄影開轟，投訴旅客說，「入住飯店的晚餐，大家就流落街頭，因為沒有確認好，飯店能不能用餐，所有團員大家就在地上，直接在地上夾菜，非常難看。」
義大利浪漫遊，卻淪落到一群人，蹲在車子旁，克難用餐。團員自嘲，好像在吃狗食，這一團23人，5月17日在電視購物，花了58800元買旅行社南北義深度旅遊，沒想到第一天晚餐，就趕不上餐廳營業時間，一群人蹲在路邊「夾菜」吃飯，到了佛羅倫斯，還有團員中暑。甚至最後一天，從羅馬要搭機回程，領隊跟司機鬧翻，觀光勝地聖吉米納諾，完全去不了。
投訴旅客說，「司機跟領隊要小費，領隊鬧脾氣不給司機小費，導致司機假裝演了一齣沒有鑰匙的戲，整天的行程都取消了。」
泛太平洋旅行社副總許羿泓解釋，「義大利的司機，司機整個配合過程當中，可能路也不熟，再次強調這一次整個事件，旅行社跟旅客，都是受害者。」
旅客氣炸，旅行社也說無奈，強調是當地業者的問題，除了消失的最後一天行程，會按照規定賠償約55歐元，相當台幣2000元外，也承諾，會再跟義大利地接要求更多賠償，彌補旅客。
不管水都威尼斯，還是充滿歷史古蹟的羅馬，義大利是世界第二大旅遊國，每年平均有超過7960萬遊客，但這回台灣團出發，卻碰到當地司機「擺爛」，形同被丟包，也讓旅程一肚子火。
（民視新聞／林姍亭、嚴文謙 台北報導）
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