武漢肺炎疫情持續擴大，台灣人最愛去的日本，確診人數也不斷上升，目前已經累積257例，疫情指揮中心更將當地的旅遊疫情建議升為一級注意，有民眾因此打算取消或延後機票日期，卻碰上航空公司的客服永遠滿線、打不進去，官網也找不到相關退改票措施。對此，航空公司表示，退改票措施一切配合主管機關宣布，客服人員也已經全面加班接聽電話。

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中央疫情指揮中心宣布，將日本的旅遊疫情建議，升為一級注意，後續也會視情況調高。

目前日本已經累積257例確診武漢肺炎，疫情持續擴大，有民眾想緊急取消旅遊行程卻卡關。

有民眾張先生投訴，在過年前花2萬2買了2月22日，飛東京的廉航機票，卻碰上日本陸續出現確診個案、打算取消或改期，聯絡航空公司客服，都沒人接聽，官網上更找不到有關日本航線的處理方案，眼看再一周就是原定出發日，讓他急得就像熱鍋上的螞蟻，就連直奔航空公司辦事處，還是找不到人協助。