越捷航空 超過90天仍未退費 「舊帳未清」 再祭「3元機票」優惠

因為武漢肺炎疫情,越捷航空取消台灣出發航班,現在有旅客投訴已經超過90個天,卻一直沒收到機票退款,臉書上還有成立自救社團,怒轟越捷無理欺負台灣人。對此越捷台灣總代理的旅行社澄清,透過總代理購買的機票多數已完成退費,但如果跟其他平台或是越捷官網購買的消費者,必須等待平台或越捷總部處理。

拿出機票訂單,越說越無奈,來自越南的劉小姐,2到3年就會回越南一趟,今年碰上武漢肺炎,不但旅程泡湯,更生出一肚子氣。

投訴人劉小姐氣憤表示,「希望是不是能退費,他5月底回我,因為我機票都是經過,台灣原通路買的,原通路又回我說,是航空公司沒有回覆他。」

手機截圖,通通是劉小姐和越捷航空跟訂票平台往來的信件,原來去年10月跟12月,她透過購票平台vakatrip,各買一張越捷飛往越南的機票,原本3月18日要起飛,但邊境封鎖,班機取消,劉小姐要求退費,原本說45天內退費,後來沒退。

平台還說「45天」退費是假消息,是90天後退,沒想到到7月還是沒退。

劉小姐超傻眼,她表示,「我覺得他們是互踢皮球,賺錢大家一起賺,為什麼現在賠錢,大家就不願意出來賠呢,對我們台灣消費者,很不公平。」

最後甚至寫信給vakatrip,表明已經跟消保申訴,沒想到平台竟然直接回「消保局對越捷航空起不到決定性作用」。

其實還有很多受害者,臉書成立互助社團,多達672人加入,對此越捷台灣代理回應,太多人申請退費,所以有所延宕,但航空公司有在處理退票,但如果是透過平台訂票的,仍得等總部處理。

北市消保官龔千雅解釋,「因為疫情關係,導致退票人數數量蠻多的,另外因為國際機票,交易實務的關係,金流的部分,程序也比較複雜,但這些都是業者的責任。」

因為疫情產生消費糾紛,但偏偏越捷退票還沒處理完,官網又祭出260萬張,台幣3元起的越南國內線,只怕這回不管再便宜,舊的機票還沒處理完,就算免費也沒多少人敢搭吧?

(民視新聞/林姍亭、黃彥誠 台北報導)

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