拿出機票訂單，越說越無奈，來自越南的劉小姐，2到3年就會回越南一趟，今年碰上武漢肺炎，不但旅程泡湯，更生出一肚子氣。
投訴人劉小姐氣憤表示，「希望是不是能退費，他5月底回我，因為我機票都是經過，台灣原通路買的，原通路又回我說，是航空公司沒有回覆他。」
手機截圖，通通是劉小姐和越捷航空跟訂票平台往來的信件，原來去年10月跟12月，她透過購票平台vakatrip，各買一張越捷飛往越南的機票，原本3月18日要起飛，但邊境封鎖，班機取消，劉小姐要求退費，原本說45天內退費，後來沒退。
平台還說「45天」退費是假消息，是90天後退，沒想到到7月還是沒退。
劉小姐超傻眼，她表示，「我覺得他們是互踢皮球，賺錢大家一起賺，為什麼現在賠錢，大家就不願意出來賠呢，對我們台灣消費者，很不公平。」
最後甚至寫信給vakatrip，表明已經跟消保申訴，沒想到平台竟然直接回「消保局對越捷航空起不到決定性作用」。
其實還有很多受害者，臉書成立互助社團，多達672人加入，對此越捷台灣代理回應，太多人申請退費，所以有所延宕，但航空公司有在處理退票，但如果是透過平台訂票的，仍得等總部處理。
北市消保官龔千雅解釋，「因為疫情關係，導致退票人數數量蠻多的，另外因為國際機票，交易實務的關係，金流的部分，程序也比較複雜，但這些都是業者的責任。」
因為疫情產生消費糾紛，但偏偏越捷退票還沒處理完，官網又祭出260萬張，台幣3元起的越南國內線，只怕這回不管再便宜，舊的機票還沒處理完，就算免費也沒多少人敢搭吧？
（民視新聞／林姍亭、黃彥誠 台北報導）
更多新聞： 全球累計2260萬人確診 染疫死亡人數直逼80萬
