外送員領取便當，卻沒成功交到訂餐者手中，消費者向客服反應，客服說，外送夥伴到達之後，試圖電話連絡，但十分鐘沒獲得回應，視同顧客放棄餐點，無法退款。
8月28日，王小姐和同事一起訂5個便當，總共500多元，但她沒接到外送員電話，訂單就被取消，也無法退款，她自認消費權益受到影響。外送平台坦承過程有疏失，將全額退費，也強調，為了降低消費者權益受損情形發生，設定三道防線，第一是線上對話，能與訂餐者即時傳訊，第二，若外送員打三通電話仍無法聯絡，客服得再打三通電話，double check後，才能取消訂單，第三，外送員得拍照證明，確實抵達指定地點。美食外送平台是不少上班族的選擇，要如何避免吃到一肚子氣，也考驗業者反應。
（民視新聞／綜合報導）
