放上證件、掃描之後,資料輸出平板上,申請金融卡之前、先拍照,如果申辦上有疑問,視訊客服立刻給予引導,來辦過的客戶都覺得機器操作起來簡單,省下不少排隊時間。銀行界導入科技設備,民眾感到滿意,傳統臨櫃跟視訊櫃台開戶比一比,臨櫃操作時間大約30-40分鐘,vtm只要10-20分。服務時間上,機器從早上九點運作到下午七點,而且六、日不休假,機動性高,像是一台行動銀行。 雖然強調自動化,但民眾來開戶仍能感受到人員在旁服務,線上全程提供客戶完成開戶流程,讓客戶在面對操作時不致於感到恐懼,不論年齡大小都能感受到便利度。
(民視新聞/綜合報導)