有網友在臉書社團「宜蘭知識+」po文，只見一名男子走向櫃台，劈頭就放下一堆兌換折價券的單子，櫃台人員查看後，表示依規定下次才能使用，讓男子大為不悅，反問「什麼叫依規定？」、「為什麼不可以？」
櫃台人員請他不要用這種態度，讓男子更為光火，「你是在吵X小」，更問候對方母親，場面相當火爆，幸好男子後方有另一名民眾出聲制止，問他到底要不要買票，才阻止進一步的激烈衝突發生。誇張行徑引發網友憤怒，直說「大過年就問候人家父母這樣好嗎」、「又不是只有你趕過高鐵，憑甚麼對櫃台人員罵這麼難聽？！」
當事者、櫃台人員朱小姐受訪時還原當下狀況，表示公司規定早班05:25開門售票、早班車05:30開車，她看今司機05:13就進到月台，於是也提早在05:21開門，這名排在第一個的男子遠遠就不耐煩問能不能買票，結果後來得知不能馬上兌換折價券、馬上使用，就飆出髒字。她警告男子將提告，對方也沒在怕的回「去告啊、去報警」。
至於男子是不是「累犯」？朱小姐回應，確實有同事也說滿常被他罵，就算不是罵三字經，態度也是很不尊重。她苦笑表示，奇怪的客人滿多的，但往往都只能算了；今這名男子應看她是女生好欺負，後來跟她道歉感覺也只是怕被罵。朱小姐雖決定不提告，不過希望藉此呼籲，尊重服務人員，態度好一點這樣就好。
客運站長宋立山時則表示，若未來朱小姐覺得個人權益受損若要提告，公司也會支持。他並澄清，公司會看事情源由判斷誰對誰錯，不會像網路所說一味責怪員工、認為客人都是對的。
（民視新聞網／綜合報導）
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