高鐵表示，二次減班後，每小時仍可維持至少南下、北上各二班次列車的旅運服務，分別為一班停靠南港-台北-板橋-台中-台南-左營的直達班次列車，以及一班停靠沿途各站列車。此外，高鐵亦特別於晨間通勤及各尖峰時段保留更多車次，以加強服務必要外出旅客需求。
因應第二階段短期班表實施期間取消部分車次，高鐵指出，將針對購買遭取消車次車票且有留下聯絡方式的旅客，主動透過電子郵件或簡訊發布通知，並將依旅客需求協助辦理退票或改訂其他車次。若旅客未及於乘車前改訂其他車次，站務人員將於現場協助退換票或改搭當日最近車次繼續行程。
高鐵說明，各縣市實施三級警戒期間，凡旅客購票後已領取實體車票（含便利商店紙票）者，乘車日於三級警戒期間內，不限搭乘區間，因故不及於期限內辦理退票，均可自票面乘車日起一年內，持實體車票至高鐵各車站窗口辦理退票，免收手續費。
此外，旅客購買去回程車票，其中單程乘車日期如非三級警戒期間內，仍可同時攜帶去、回程車票，至車站窗口辦理退票，高鐵將一併免收去回程退票手續費。
（民視新聞網／綜合報導）
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