做功德讓你罵！髒話飆整段不能吭氣　茵聲嘆「客服要克服的問題很多」

影音中心／吳靜宜報導

網路是現代人生活中不可或缺的一部分，一旦壞掉便哀鴻遍野。YouTuber關韶文（關關）日前邀請曾做過電信客服的網紅「茵聲」，來分享工作甘苦談，茵聲表示，面對用戶滿滿的壞情緒，完全可以訓練出高EQ，讓她大嘆「客服要克服的問題很多」。

百萬YouTuber「這群人」中的成員鄭茵聲，在成名之前做過多種工作，當時只想要穩定上下班的她，進入了電信業當客服人員，然而，原本以為只要接接電話的她，沒想到竟然得面對排山倒海而來的壞情緒。曾有用戶因為好幾天無法上網，電話一接通就直接狂飆髒話，讓她只能等對方罵完一連串後，低聲說出「是」。

常常有人反應，為什麼客服的電話都打不進去，縱使原本沒生氣，都等到火冒三丈，茵聲就表示，為了教用戶先自行排除問題，往往電話線就會被佔很久。茵聲更表示，客服不能先掛用戶電話，因此，如果接到自稱是客服人員的來電，卻先行掛電話的話，那他就是詐騙集團。

擔任客服人員8個月的時間裡，茵聲表示被主管約談了兩次，讓她大嘆「客服要克服的問題很多」，並想清楚自己不適合這份工作。這有趣的工作甘苦談，讓有相關經驗的網友紛紛留言表示「心有戚戚焉」、「這個職業心中要很強大」、「太佩服做客服的人了」。

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