根據《自由時報》報導，「包艙哥」身分為「海運少東」，他當時包了商務艙第1區24個位子；華航在6月3日更換執飛機型，並於當日通知訂位旅客重新選位；不過，這3名旅客是透過旅行社通路來訂位，旅行社並未及時通知到對方，導致在6月17日要飛的當天旅行社才臨時通知客人。
華航表示，針對網路流傳及媒體報導的旅客包艙議題，華航特別澄清，疫情期間提供各類型機位銷售方式，規劃客製化包機、包艙或包區服務，機位銷售依商業營利考量，按照座位數計費，為華航與旅客之間的付費運送合約，有關旅客資料，涉及個人隱私，不便說明，外界也請勿臆測。對於造成其他旅客的不便與不滿意，華航深感抱歉，會聯絡旅客致歉；關於機位異動的部分，其實是很常見的情況，主要還是與飛機調度有關，造成這次的事件，主因可能還是與訊息未能及時轉達有關，進而造成旅客誤解。
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