根據《紐約郵報》報導，薩謬爾森（Jake Samuelson）向當地媒體表示，24日事發後當晚，他們接到第一通電話，當時家人在客廳都感到相當震驚，接起來時沒有想太多，但另一方話筒只傳來電波干擾的聲音。第二天陸陸續續又接到15通電話，每通電話都讓家屬心急如焚，無法確認究竟是不是祖父母的求救電話，又或是其他人撥打的，甚至是訊號問題等情況。
報導提到，他87歲的祖父阿爾尼（Arnie Notkin）是一位受人敬愛的體育老師；81歲的祖母麥莉雅姆（Myriam Caspi Notkin）則是一名銀行家與房地產經紀人。他們就住在倒塌大樓「查普蘭大樓南棟」的302號公寓，經常使用的電話就擺在他們的床邊，現在就只希望祖父母能平安無事，盼奇蹟能夠出現。
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