亞馬遜創辦人貝佐斯說，「我們執著關注於客戶體驗，亞馬遜成功的要點是專注客戶，對客戶的執著推動我們的成功。」
秉持著「客戶至上」理念，亞馬遜不斷開拓市場，從賣書發跡，到全球電商龍頭，創辦人兼27年執行長貝佐斯功不可沒。
亞馬遜前數位媒體部負責人卡爾表示，「我們將運營業務獲得的收入和利潤，重新投資到公司裡，好不斷改善客戶體驗。」
不斷將賺到的錢投回公司，亞馬遜早期獲利緩慢，上市後甚至花了4年半、季度獲利才首度轉正，但24年之後、市值大翻2千倍，貝佐斯卻選在7月5日正式卸下執行長職務，準備搭乘自家研發的太空船前進太空，一圓兒時的夢。
時任雲端事業負責人賈西（2019）指出，「很難想像沒有貝佐斯領導公司。」
他的接棒人，同時也是長期戰友賈西，一手打造亞馬遜金雞母、雲端事業部，目前市占率約為45%，是業界領頭羊。
不過賈西接任後，就得面臨反壟斷爭議，以及日漸升溫的罔顧員工權益控訴。
美國參議員桑德斯說道，「亞馬遜的員工沒理由，不能享有好工資好福利，美國參議員桑德斯和良好的工作條件。」
市占率高又搭上疫情旋風，亞馬遜2020年業績成長38%，雇用了50萬名新員工，提高整體員工量超過60%。
亞馬遜前員工漢米爾頓說，「我開始亞馬遜工作的第1個月，體重就少了10磅。」
但訂單爆增、又得趕到貨日，員工超時加班、因工作染疫的負面消息時有所聞，加上奉行淘汰制，卻為了降低成本使用AI演算法開除員工，沒經過完善調查的做法引發眾怒。
貝佐斯4月在執行長任內的最後一封股東信強調，亞馬遜將朝全球最棒雇主、全球最安全工作場所目標努力。而亞馬遜6月也表示，已經投資了數千萬美元，確保工作場所安全。
（民視新聞／曾若琦 綜合報導）
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