高雄老字號飯店8月底熄燈 游泳券退費爆消費糾紛

高雄一間老字號飯店,不敵疫情將在8月底易主,不過先前已經有不少民眾買了游泳券,還沒用完,想要退費,不過飯店業者卻堅持,退費金額,必須扣掉購買時的優惠,讓消費者不能接受,飯店則解釋,因為優惠已經使用過,照理說本就該扣除,雙方僵持不下。來聽聽消保官怎麼說。

民眾帶著沒用完的游泳券,氣沖沖跑來飯店退費,原本以為可以全額退款,卻被工作人員拒絕。

高雄老字號飯店8月底熄燈 游泳券退費爆消費糾紛

高雄這間老字號飯店是台灣第一間國際觀光飯店,經營超過60年,不過現在不敵疫情,將在8月底歇業,不少消費者已經買了這裡的游泳券,這下飯店不開了,想退費,但業者堅持連先前附贈的優惠也得一起退,讓消費者覺得不公平。

高雄老字號飯店8月底熄燈 游泳券退費爆消費糾紛

消費者許先生認為,「回收我們這些泳券還有餐券,飯店把以前優惠全部扣回來,基本上這是有價證券,他這樣是違法的。」

消費者薛先生也說,「我們要求退錢,他不繼續營業的話,他要回收我們游泳券,應該照原來我們購買的價格,退給我們這樣才對啊。」

高雄老字號飯店8月底熄燈 游泳券退費爆消費糾紛

當初飯店給優惠,買50張游泳券,再多送25張,飯店常客薛先生一次買了100張,價值2萬元,現在用剩下81張,他認為照理退費,應該按照游泳券上寫的面額,以一張200元來退,總共退1萬6千200元,不過業者認為,優惠券他也用了,該扣掉50張優惠券金額,只願意退他6200元。

高雄老字號飯店8月底熄燈 游泳券退費爆消費糾紛

高市消保官殷茂乾表示,「建議把25張贈品加上50張,用原來購買價去做平均,這樣是比較公平的,如果有爭議,歡迎消費者來向我們消費者中心提出申訴。」

直接少退一萬元,消費者說什麼也不甘心,不過飯店主張,之所以多送優惠券,是因為民眾先買了游泳券,雙方各說各話,消保官建議坐下來協調,避免爭議越演越烈。

(民視新聞/張可倫、呂彥頡 高雄市報導)


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