健身房受疫情影響,兩年來爭議屢見不鮮。行政院消保處統計,去年第四季,民眾投訴關於健身房的案件就有593件,換算下來一天就會有7件爭議發生,因此消保處明定規範,避免類似爭議再次上演!
行政院消費者保護處簡任秘書陳星宏說,「這個健身教練要嘛就是太紅了很多地方都要跑,或者是說有些教練基本上,跟我們的消費者講說是他來教,可是實際上可能是他的學生、他的同事來教。」
像這樣的案件,去年第四季有就60件發生,因此消保處明定六大規範,包含要明確記載資訊,除了總金額,教練和學生的比例,還有指定教練的姓名,第二點是杜絕假分期真貸款的交易,還有當疫情指揮中心宣布警戒開設,消費者可以請假,免繳課程和月費,會籍能有效順延,另外還強化終止契約的事由和退費機制,在某些情況下不能和消費者收取違約金,並且要提供履約保障!
行政院消費者保護處參議賴淑銘說,「是按照未到期的時間比例,未服務堂數來退還,可是這種狀況,因為是屬於不可歸責的這種狀況,所以不能跟消費者這邊,來收取任何的手續費違約金,或相關費用。」
其中爭議最多的案件類別,就是繳交不合理違約金,高達323件,達10%,但也有消費者要求解約,讓健身房周轉不靈,因此也呼籲民眾,盡量以請假代替解約。
行政院消費者保護處參議賴淑銘說,「這種疫情產生的狀況出現的時候,消費者這邊體諒,不要直接解除契約,會加速業者直接倒閉的狀況出現。」
定型化契約出籠,就是要讓消費者和健身中心有所依循,避免爭議層出不窮!
(民視新聞/葉為襄、張庭翔 台北報導)
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