通知聲響起，按下按鍵，確認接單，開始準備餐點，許多店家，都會和外送平台合作，但卻有業者，疑似遭外送員，惡意棄單。
早餐店業者說，「詢問客服人員為什麼我的單子被取消掉，他上面是說因為外送員已經拍照，證實說我今天店家是沒有營業的狀態，我有監視器畫面，我都有調出來，然後我的來電紀錄，我也顯示9點33分到9點37分，這段時間是完全沒有電話進來的，所以說等於平台也沒有跟我確認說，有沒有營業，就直接說證實照片是我沒有營業的狀態。」
早餐店小本經營，一早就開門做生意，怎知道9點33分接到訂單，3分鐘內就被取消，而且原因是「店休」，讓業者越想越生氣，懷疑是外送員故意的。拿出監視器證明，店家不但有營業，右下方顯示的時間，同一時間，大約9點半，也沒有外送員上門。
早餐店業者說，「不想送的話就轉掉啊，或拒絕都可以，也不用說搞店家或說什麼店家沒有營業，讓整張單被取消讓我的平台營業的狀態，直接被強制關閉掉，會影響到我們的名譽，然後客人的心情啊，我也會擔心會不會影響到我們在平台上的曝光率。」
其他外送員說，「可能有的路途太遠，有的不想跑，這種問題的話，通常公司會要求你拍照，才可能會把他取消。」
對此，外送平台回應，因為外送夥伴認錯地址，誤會店家沒營業，後續客服也沒按照SOP跟店家確認，已經聯繫店家，說明道歉，只是業者認為平台單聽外送員片面之詞，就擅自關閉訂單，未免太不公平。
（民視新聞／陳怡汝、陳泊翰 新北市報導）
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