武漢肺炎確診個案近來暴增，校外教學、參訪、國旅團等接連取消，中華民國旅行業品質保障協會表示，旅客依防疫法令須居家隔離，或為配合縣市政府防疫規定而取消校外教學等活動，致無法依約出發時，因屬不可歸責旅客及旅行業雙方之事由，故旅行業應依國內旅遊定型化契約應記載事項第14點（國內旅遊定型化契約第13條）規定，提出已代繳之行政規費或履行本契約已支付之全部必要費用之單據，經核實後予以扣除，並將餘款退還旅客。但如果非上述情形，而是旅客因個人考量而有取消行程需求，則依據上述應記載事項第13點（國內旅遊定型化契約第12條）規定，旅客除依旅行業提供之收據繳交行政規費外，並應依解約日距離出發日之長短按比例賠償旅行業損失。
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品保協會表示，從疫情升溫開始，收到退費的電話量多了三倍以上，很多旅行社都碰到相同困擾，光是因疫情要退團的就佔了2～3成，甚至有旅行社接了一團八人的家族宜蘭旅遊團， 結果其中一人接到自主健康管理通知，竟要取消整團，讓旅行社處理訂房等事宜相當棘手。（民視新聞／林恩如 蔡明政 台北報導）
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