不當的評論的確會到影響到店家的聲譽，甚至傷害其他顧客對於店家的信用，眾所皆知，經營店家或是一些專業場所都需要維護自己的信用與聲譽，這樣才能讓顧客相信，才有辦法繼續做生意，然而，若是出現顧客針對商家做出不實的評論，例如造謠店內不衛生、食物有問題、店員態度差，導致看到評論者因此對店家失去信任，就很可能會變成是一種妨害店家信用及聲譽 的行為；而這樣故意造謠來傷害店家的行為就很有可能會觸犯刑法上的妨害信用罪，而受害的店家也能依據自身商譽受損來向亂評論者提告請求民事的賠償。
不過開頭提到的案例卻有不一樣的結局，儘管店家認為顧客評論店家是黑店這件事情是在傷害店家的聲譽，然而如同我們剛剛提到的，會被認為是故意傷害店家聲譽的行為通常是沒有基於事實的造謠及詐騙，像是亂講店家有食物、衛生問題這類型的最為常見，而案例中的顧客雖然室友說店家是黑店，不過在講述這個結論之前，他是有實際依據自身用餐的體驗去述說，且店家也表示當天顧客確實有提出這樣的情況，因此從這店來看，就能看出顧客並非是毫無來由地亂造謠去傷害店家，而是有基於自身經驗去描述自己的感受，而非刻意要去攻擊店家，在這種情況下，其實顧客本身都是有權利依據自己的用餐體驗去作出評論。
畢竟每個人都有自己的主觀想法，或許有人會覺得店家好吃，但同時也會有人覺得同一間店的餐點不好，不管是正面或是負面的評論都是顧客的權利，每個顧客都有做出評論的自由，而在這樣的基礎下，只要顧客不是隨意亂講、亂造謠，是有依照事實根據及自身經驗去述說的評論，就是屬於個人的評論自由，店家或許會感到不滿，但這些都是顧客自身的權利，店家或許在不滿之際，也能再重新思考顧客所說的缺點是否真的需要去改進，有時候吸收一些負評並做出改變，若店家改變得更好對於生意其實也會有幫助，而店家如果只是一味地認為客人的負評都是在攻擊，而不去選擇改進，只是不斷去對留負評的客人提告，或許對於雙方來說只會變成是個雙輸的局面。
黃靖芸律師粉絲團
更多新聞： 蔣萬安上任台北市長 第一站走訪警察局
