楊麗萍指出，「2022吉卜力原版交響音樂會」原定2022年4月17日舉辦，因疫情取消所衍生的消費爭議，北市府至今已受理155件申訴案。北市文化局在2022年9月14日請乙蝶及年代售票平台業者到北市府進行行政調查，經乙蝶承諾儘速完成退款，法務局並協助處理消費者與業者間爭議協調，於2022年10月11日、11月8日及12月13日排定3次大型調解會議，已協助共99名消費者於開會期日前獲得退款，總金額約新臺幣50萬元，但乙蝶在今（18）日大型調解會議前失聯，也沒出席該場調解會議，使得該場次19名消費者的消費爭議申訴協調程序無法進行。
楊麗萍呼籲，還沒獲得退款的消費者可儘速評估是否向法院聲請核發支付命令或採訴訟程序求償，相關流程可洽各地方法院訴訟輔導科進一步詢問。若消費者當時使用信用卡消費，則可向信用卡發卡銀行申請爭議款，另外，提醒消費者，爭議款有申請期限，且各家銀行所需資料不盡相同，建議向發卡銀行洽詢。
楊麗萍說到，消費者如需法律諮詢，可至台北市市民服務大平臺網站點選「服務櫃檯預約系統/法律諮詢服務預約、取消」或至市政大樓臨櫃預約服務網站預約一週內之諮詢時段，北市府與台北律師公會合作，於市政大樓北區1樓設有免費之法律諮詢服務，由臺北律師公會律師提供解答及建議。
楊麗萍表示，另外，有任何涉及本案的消費疑義，可撥打消費者服務專線「1950」或「1999」轉7812或6164詢問，台北市政府法務局將提供消費諮詢，以維護消費者權益。
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