外交部表示，領務局關心民眾申辦領務的服務品質，先前為改善因護照申辦量激增，造成民眾須在領務局大廳的有限空間內久候情形，先後於1月初將預審書表及取號櫃檯移至新擴大的南棟一樓大廳，2月中旬更進一步取消預審制，改採直接發放號碼牌措施，讓民眾到場即可於短時間內領取號碼牌。
外交部提到，領務局2月20日起再大幅提高網路預約名額，從每日480名增至每日1,500名，並開放提前60日便可預約，讓更多民眾依照網路預約時間來局遞件申辦即可，無須在現場久候。各相關改善措施已達致一定成效。
外交部說到，領務局將持續相應推出一連串改革措施以改善申辦護照的流程外，仍將續就如何擴大服務量能研提其他加強方案。此外，外交部及領務局同仁也已實施相互支援，持續加班趕製護照，以確保民眾領照無虞。
外交部表示，在此申辦護照高峰期，領務局再次呼籲有換發護照需求的民眾可善用網路預約系統先行預約送件時間，首辦者可利用戶政事務所一站式服務收件，換發者可委託旅行社辦理；而暫無換發需求者，可等到此高峰期過後再來申辦，以節省寶貴時間。
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