退休醫師劉姓婦人說，「熱水袋然後這樣包一層，他就給我放這樣子啊，那這個毛巾只有一層啊，我這裡是有一件衛生衣，途中很燙後來我就只好，再轉過來這樣子多一層。」
62歲劉姓婦人回想當天在診所，包裹熱敷袋的毛巾，只有薄薄一層，自行包厚一點後，沒想到還是被燙傷，手臂一大片紅腫，向診所反映卻得到冷處理。
退休醫師劉姓婦人說，「出來一位年輕人就說這個很簡單啊，這只要冰敷兩三天就可以，我說我要的不是這個答案，請問你貴姓他竟然跟我說，我給你專業答案就是你要的答案，你不用管我什麼貴姓，你本身是醫生你連這個都不懂嗎，我是一個專業人士而且是同行，我只是去跟他反映，你們應該注意的事項而已，他用這種態度對我。」
事發在4月14日，劉姓婦人本身是退休醫師，因為手扭傷，到復健診所看診，按照醫囑在患處熱敷，不料返家後，拉開袖子才發現手被燙傷。婦人回到診所提出專業建議，也期待診所善意回應，沒想到卻被反嗆，讓她非常失望，向議員陳情，不希望再有小老百姓受害。
新北市議員（民）李宇翔說，「院方遲遲沒有任何作為，反而認為她無理取鬧，任何的這個醫護人員，其實他們在工作都是非常的辛苦，但是辛苦之餘我們也期待就是，所有的醫護應該納著一個，視病如親的態度。」
診所人員說，「捲兩層就會一面是比較厚的一面，或是比較薄的一面。」
遭到指控的診所公布熱敷流程，強調牆上有公告注意事項，而且都有按照SOP，可能是人員應對方式，導致病患感覺不舒服。
診所人員說，「如果說他同事是真的這樣回答的話，當然可以就是比較耐心的，跟她解釋這件事情。」
診所表示願意向婦人致歉，也歡迎她回來複診，而婦人也沒打算提告求償，只是希望藉由這次個案，讓病人得到合理的對待，讓醫病關係能夠更和諧。
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