五鐵共構的台北車站，二樓有百貨美食街，是不少旅客用餐首選，但這裡對行動不便人士，或推嬰兒車的家長很不友善，因為車站大廳內看來看去都是手扶梯和樓梯，完全找不到任何一台能上樓的電梯。
會找不到不是沒有原因，因為電梯根本不在車站大廳裡，你必須往外走，我們一路走到東二門，找到這個台鐵辦公區，接著進到裡面，我們還必須先和警衛打聲招呼，我要到二樓的美食街，接著你就能一路往裡面走，找到台北車站唯一一台，能夠通往二樓的無障礙電梯。
電梯不只很難找、還很稀有，整個台北車站竟然只有一台，然而實際上到二樓，眼前就有兩台電梯，一台直接被封死，一台則是貼了告示不給用，讓身障朋友不禁想問，上樓用個餐到底要多難？
輪椅使用者說，「我找了快一個小時，因為我問很多人都不知道，很多障礙者手部不方便，就沒辦法去撐雨具，（下雨天）勢必是淋雨過來，非常不友善而且非常不明顯，我找很久很久，到了門口我都還不知道怎麼進來，你要進來真的還是得靠運氣。」
坐電動輪椅在車站內繞來繞去，已經夠辛苦，碰到下雨天要出大廳找電梯，還得被迫淋雨，就是因為電梯入口處，擺了一塊大大告示，寫著"台鐵辦公室、旅客止步"，外頭又沒有任何告示或指標，根本沒人知道電梯，就在裡面。
民眾說，「外面寫的是辦公室，所以我不敢進來，不太容易（找）這個裡面是有點混亂。」
北車二樓的商場2008年開幕時，就曾被詬病，無障礙設施不夠友善，15年過去還是不見改善，負面聲量不斷，但台鐵卻說，車站啟用已經超過30年，增設電梯需要通盤檢討建築結構等因素，短期之內沒有規劃。
更多新聞： 防逃票台北車站下樓麻煩 沒車票不給搭電梯、民眾嘆不便
