旅客說，「這個這個地方紅框。」
旅客指著手機裡的照片，仔細一看上面的紅框處，飛機駕駛座前方的玻璃竟然破了一個洞。
旅客說，「飛機的玻璃破掉，駕駛艙的玻璃，來的時候降落的時候震到破掉。」
旅行社人員說，「就是因為飛機玻璃破掉了，他說玻璃有裂縫。」
這架紐西蘭NZ-78航班，原訂晚間6點35分載著154名旅客，要從桃園機場起飛到奧克蘭，但在登機的前5分鐘，發現駕駛艙右側玻璃不明原因碎裂，在飛安的考量下，航空公司取消該班機直飛。
航空公司人員說，「看你要不要先去改你的航班，然後再吃飯。」
班機被取消了，航空公司人立刻遞上餐券給被延誤的旅客，並耐心地向旅客說明後續班機安排。
旅客說，「紐航處理挺快速的，馬上就把餐券發給我們，現在也就幫我們，辦了下一個行程的飛機。」、「長榮的代理人幫我們安排經過華航，陸續轉飛到奧克蘭。」
候機室滿滿的旅客等待著上機，幸虧航空公司在起飛前及時發現飛機異狀，否則後果恐怕不堪設想。
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