劉姓民眾向《民視快新聞》反映，今原訂搭乘日本時間下午1時30分（台灣時間12時30分）的虎航IT201班機返回桃園國際機場，沒想到日本時間下午2時30分左右竟被告知班機取消，現場人員剛開始更是一問三不知，現場情況非常混亂，所有人都擠在登機口，但都沒有一個官方的完整說明，讓她直呼，「太扯了！完全不知道怎麼辦，問什麼都說不知道」。
虎航的公關向《民視快新聞》表示，航班共有166位旅客，班機是因為氣象雷達系統故障所以無法派遣，現場協助旅客簽轉到今天其他航班回台，以目前各航的空位來看，應該可以讓100至150名左右旅客回台，不過還要視現場的情況。
劉姓民眾晚間也向《民視快新聞》指出，虎航官方給的資訊和實際所處理的方式有落差，讓民眾的感覺很不好，像是當時虎航說會改明天的航班，但沒有公布時間資訊，所以不少人已經先訂了其他班機，虎航才貼出公告表示，會安排住宿、航班，但時間已經過了將近4小時，大家也已經都安排的差不多了。
虎航經過4小時才貼出相關資訊。（圖／民眾提供）
劉姓民眾也提到，虎航所給的資訊不清楚，受影響的旅客還需要成立自救會的群組，才能把相關的資訊互相流通，受影響的民眾也在群組中說到，「寫起來都跟我們現場感覺不同」、「文字的藝術，講了一堆官方說詞」，「跟事情經過很不一樣」，更有人直言，「還是搭明早的班機回去比較實在，實在不想再等他們的航班，毀了明天的行程」。
民眾成立自救會。（圖／民眾提供）
虎航稍早表示，今日IT201航班因機械訊號異常而取消，由於當地機場溝通落差，且同時成田機場有其他航班異常導致未能即時協助旅客簽轉，台灣虎航深感歉意。
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