暑假旅遊旺季，松山機場二航廈，要飛國內線的旅客還不少，尤其澎湖花火節，機位常常一票難求，不少人排隊等候補。只是有民眾報名旅行社花火節行程，卻在出發前，臨時被通知，沒機票了！
非當事民眾說，「一定很火大，會覺得不想要再去這一趟旅程。」
非當事民眾說，「蠻無奈的，可能原本都計畫好了，可能假日都請好了，然後他還幫你取消，所以就蠻不爽的。」
民眾聽聞好傻眼。原本8名好友相約澎湖花火節3日遊，提前三個月，跟旅行社訂好，總旅費高達10萬元的行程，卻沒想到，出發前十天被告知，因為訂不到機票，得改坐船，但船也不一定有空位，如果延後一天出發，可以搭飛機，但航班晚去早回，等於實際玩的時間，只剩一天。
非當事民眾說，「預先就先講好有這個風險，然後讓大家去，就看他們要不要承擔，對他可能要先講好。」
非當事民眾說，「（有但書說可能訂不到機票），那我可能不會選擇那個旅行社，我可能會換一個旅行社，看看是不是有保證，或是比較熟悉的旅行社。」
出包的旅行社也發出聲明，解釋一行人訂的是端午檔期，機票要在出發前兩個月才能買，確定沒票後，也有跟他家旅社聯繫，無奈還是沒票，一開始在網站上也有寫明，預收的是作業金。被害民眾認為，根據定型化契約，旅社應賠償旅遊費用30%。
品保協會公關主委李奇嶽說，「收了作業金之後，旅行社去訂機位，訂到機位之後，作業金會轉訂金，但如果這個旅行社，跟旅客收的是訂金，收了訂金之後，你又沒有訂到機位，造成了這個旅行的糾紛。」
消基會董事長吳榮達說，「如果有做這樣的保留，而且是非常清楚的告知消費者的話，那消費者既然有這樣子的一個，知悉跟認知的話，那這樣子比較不容易，跟業者來請求賠償。」
消基會認為網站有沒有寫清楚，讓民眾知道風險，是關鍵，如今為了平息風波，業者也承諾依契約賠償，讓爭議盡早落幕。
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