高鐵公司表示，疏運期間人潮眾多，台灣高鐵公司敬請需要搭乘對號座的旅客，預先訂位並提早完成取票，到站後即可直接進站搭車，節省排隊時間；此外，針對搭乘自由座的旅客，高鐵各車站也將於疏運期間加派人力，協助引導旅客順利乘車。
高鐵公司提醒旅客，疏運期間各車次均配置2至8節不等之自由座車廂，請旅客到站後，留意車站旅客資訊顯示系統上之自由座資訊，並配合站務人員引導，依序乘車，其中，9月28日之1337、1297車次，及10月1日之1336、1698、1296車次，此5車次僅提供11-12車作為自由座車廂，同時，上述5班車次到站時間，將超過日常末班列車時間（最晚至晚間0時30分抵達端點站），敬請搭乘這5車次的旅客，留意到站時間並預先安排到站後之交通接駁，以確保行程順暢。
高鐵公司提到，中秋節假期疏運期間，維持「大學生優惠」及「早鳥優惠」，同時適用「標準車廂對號座卡友優惠」及「商務車廂限量升等」等專案，但「TGo會員月月Go有禮」、「20人以上團體」及「校外教學」等專案則暫不適用。
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