大樓保全說，「（你有聽到什麼聲音嗎）砰一聲，我聽到聲音我們的住戶要去上班，從路口經過聽到聲響，立刻停在紅綠燈下面，他就趕快叫我打電話叫救護車，我就趕快叫救護車，他就在那邊替她（女童）CPR。」
警方調查，事發當時女童母親與男友因颱風假都在家，女童獨自待在房間，直到管理員報案才知道出事了，員警在女童房間窗戶通道牆上，發現疑似鞋印，窗邊也疑似指印，初步認為是起意外；調閱該名幼童無兒少保護、家暴記錄，但仍須觀察女童身上有無新舊傷，以釐清家庭狀況。
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