用AI改變企業顧客體驗　OSENSE推Qubby AI對話式商務平台

生活中心／巫旻璇報導

以人工智慧(AI)與影像科技為核心的OSENSE光禾感知科技，28日宣布推出Qubby AI對話式商務平台，持續壯大AI虛擬人解決方案，協助企業透過AI與即時訊息服務，提供多元化的商業情境應用，如企業AI大使、AI產品經理、AI客服、名人AI分身等，創造使用者良好的第一印象和絕佳的服務體驗。光禾感知表示，Qubby AI是台灣第一個建構在LINE的3D AI虛擬人對話式方案，等同使用者會用LINE就能享有企業提供的服務，且AI虛擬人能聽、能說、具表情和動作，多樣化的互動模式，能為企業及顧客創造最大價值，是企業打通與消費者直效溝通最後一哩路的絕佳方案。

根據Digital 2023調查，在台灣近91%的人都在使用LINE，Qubby AI協助企業於網頁或LINE快速佈建對話式商務服務。顧客透過連結、掃描QRcode或加入企業官方帳號，並經LINE驗證就能立即使用服務，不用再另行下載App。Qubby AI具備「生成式AI」的特性，結合LLM、記憶機制、提示工程、情緒推論引擎等AI技術，搭配知識庫訓練，使AI具備個性、情緒和專業知識，能完整紀錄顧客資料與談話內容，依顧客特性做個性化推薦，愈用愈聰明。企業除可創造良好形象，也是有效蒐集第零方數據的最佳機會，並可根據大數據資料分析，輔助未來商務規劃與策略擬定，讓企業在競爭激烈的市場中脫穎而出。

Qubby AI另一大特點為具備3D形象、動作和聲音。3D形象讓企業服務具象化，讓顧客得以情感投射，使每個接觸互動的過程能更貼近顧客的心，創造優質顧客體驗 ; 而在對話過程中，AI能根據回覆內容的語意驅動動作，如揮手、鼓掌等，讓顧客宛如跟真人在對話 ; 聲音則是與微軟合作，語音資源庫具149多種語言和變體中的467種語音，也能客製化聲音，使AI擁有擬人的外在，也能擁有人一般有趣的內在。光禾感知表示，Qubby AI讓企業服務變得更加直覺跟有趣，面對不同渠道的顧客，能達到1對1的沉浸式客戶體驗，是企業實踐以顧客為中心策略的重要工具，讓企業能在不斷變化的市場中實現可持續增長。

※關於Qubby AI https://home.qubby.io/

Qubby AI是一個虛實整合的3D虛擬角色互動平台，將網紅、明星、科學家及歷史人物獨特人格、外型、聲音、專業知識等結合，提供用戶與不同的角色聊天、辯論、學習的互動應用軟體。未來將提供用戶可以使用自己的照片或預設裝扮定義自己的虛擬角色的外貌、髮型、服裝及配飾等，並可以加入自己的聲音，在虛擬世界進行趣味對答聊天的社交互動、知識辯駁、商品帶貨等好康推薦應用。

※關於光禾感知科技  https://osensetech.com/

光禾感知科技長期專注人工智慧(AI)和影像科技，獲日經雜誌評選「尋找十年後的Google、改變世界的100家公司」唯一上榜台灣企業。是台灣科技部評選十大最酷新創之一。光禾感知打造AI虛擬人解決方案，滿足企業與顧客全方位資訊溝通需求，包含台灣首創電視台AI主播「敏熙」的AIGC高畫質影像生成服務、AI智能客服、Qubby AI對話式商務平台，從廣度的影像溝通，到深度的一對一深層對談，OMO線上線下無縫串接，體驗不中斷。也提供只須透過手機就能體驗高畫質的虛擬空間建置平台「InteMeta」、曾受受世界棒協青睞全台第一個國際性棒球多面向科技應用服務，讓AI和影像科技能以最簡易的方式融入你我生活當中。

更多新聞： 快新聞／國慶連假估交通量「平日1.3倍」　高公局曝好走路段