鐵道局表示，已於10月2日請台灣高鐵公司到局說明並檢討運能及相關服務，並要求該公司進行下列改善措施。
第一為「檢討列車排班與自由座運能規劃」，針對疏運期間尖峰時段與區間，事先排定或臨時增開全車自由座列車以快速疏運短期集中性的大量旅客。
第二為「加強自由座人流控管」，請台灣高鐵公司針對自由座空間調度和人數追蹤控管，保留適當列車容量供台中站自由座旅客乘車。
鐵道局說，第三為「強化資訊揭露」，疏運期前加強滿班資訊及預估可能的擁擠時段與區間宣導，主動發布新聞稿或利用官方網站推送；疏運期間提供即時車站候車資訊 （包括車站人潮情況、候車時間等），俾利自由座旅客判斷決定是否調整行程。
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