張韶涵聽到粉絲付錢卻沒拿到票，承諾會用盡她所有能力，確保當事人能獲得該有的保障。（圖／翻攝「烏魯木青」微博）百變天后張韶涵，近日在中國舉辦巡迴演唱會，每場預售門票開賣都被掃購一空，但傳出有歌迷早在五月時就買票付錢，卻在開唱前一週被告知沒有票，得知此事的張韶涵，在10月21日江門站演唱會途中，在台上特別向觀眾們表達歉意，公開表示：「因為很多事情我無法控制，但是我希望你們相信我，只要是我所知道的範圍，我一定會替你們爭取，因為你們值得我真心真誠的對待。」公開在台上位歌迷們槓上主辦方。
張韶涵公開在台上致歉，還說要為歌迷們討公道，等於是跟主辦方槓上。（圖／翻攝「烏魯木青」微博）而針對歌迷付了錢沒拿到票一事，張韶涵後援會也做出說明，表示在今年5月19日就已經購票、付錢，但主辦方卻在江門站開唱前10天，通知粉絲只有邊緣位置，負責人事後持續與主辦方溝通，卻在10月14日得到「不做任何預留」的結果，因此在社群網站上，引起許多粉絲抗議，對此，張韶涵和工作團隊，積極向主辦方協調、溝通，希望能確保粉絲們基本權利。
張韶涵公開致歉後，影片在微博上被瘋狂轉載，粉絲們紛紛留言表達支持，「永遠真誠，一直是最美好的她」、「真的很慚愧，她明明沒有義務，卻一直做得非常好」、「我覺得身為人最重要的一件事是『問心無愧』，再來是真誠相對，怎麽會有這麽真誠溫暖明朗的人啊」、「她是頂著多大的壓力，為了粉絲和資本來對抗，該道歉的不是妳呀」。
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