台北市政府法務局說明， 11月4日凌晨，訂房網站Agoda出現系統技術問題，導致台北君悅酒店部分房價出現價格錯誤，經旅遊部落客貼文，立即吸引不少消費者搶訂，當日上午，台北君悅第一時間對媒體表示，針對已預訂到優惠價之消費者，將如實際提供民眾住宿服務，惟11月28日起，Agoda平台陸續通知消費者取消訂單，致引發批評。
法務局表示，經北市消保官會同主管機關交通部觀光署，邀請台北君悅飯店及Agoda訂房平台到北市府溝通說明，考量業者曾公開允諾履約，契約已成立，請業者遵守民法及個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項等相關法令，並考量商譽及保護消費者權益之立場履行契約，業者同意各自攜回向國外總部轉達，今日對消費者提出善意回應 。
法務局指出， 依交通部「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」，該法規適用於個別旅客直接或「間接」向觀光旅館業訂房者。故本案應適用該不得記載事項第4點、應記載事項第7點及第8點。
法務局強調，企業經營者相對於消費者，各方面的資源皆站在比較優勢的地位，更有吸收與解除風險的能力，應負較高度之注意義務，對於相關合作平台及網站自然應該負起更高的控管責任。
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