台鐵公司為便利大眾進出車站及上下列車,訂有協助行動不便旅客乘車服務規定,服務對象包含老弱婦孺、身心障礙者、及行動不便等旅客,站務人員接獲搭車需求時即依愛心服務通報程序,引導旅客進出站、乘車,並通報有關單位注意照顧及銜接;除行動不便旅客,台鐵愛心服務,亦提供聽語障之簡訊服務及視障之乘車引導。
行動不便旅客如欲搭乘對號列車,也可利用網路訂票,或致電台鐵公司客服中心0800765888代訂輪椅車廂座位,客服中心代訂車票後,會通報起程站啟動愛心乘車服務,另如欲洽詢車站行動不便服務設施,於公司官網「旅客服務」之「無障礙空間說明」及「車站與周邊資訊」均可查詢,或可致電進一步諮詢。
杜微、國策顧問翁金珠親到場見證,台鐵獲贈500台輪椅。(圖/台鐵提供)台鐵公司非常感謝國際扶輪3523地區暨財團法人曹仲植基金會,於公司成立之際立即捐贈500台輪椅,使旅運服務更完善,旅客乘車更便利。
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